自“三抓三促”行动开展以来，水投公司峪泉供水部营业室坚持内强素质、外塑形象，进一步强化业务知识学习，完善业务办理流程，持续优化营商环境，以优质高效服务助力公司发展。

      依托部门政治理论学习会议，结合个人自学，营业室工作人员对《甘肃省农村饮用水供水管理条例》《嘉峪关市农村饮用水供水管理条例》等法律法规及业务知识进行深入学习，主动掌握供水责权等政策性知识，在用户询问收费依据、水价政策时，及时提供相关佐证资料，及时有效解答用户用水难题。

     深入打造“一站式”服务窗口，全面梳理各项业务的办理流程及所需材料，进一步分类细化，确保业务办理流程规范化、透明化。对于办理用水审批、名称变更等业务的企业，由专人现场核验用水情况，确定属实后工作人员立即予以办理，有效减少用户办理次数和等候时间，提高辖区企业用水满意度。

     供水服务事关千家万户，营业室作为公司服务的“第一窗口”，力求为广大用水户提供更加优质、便捷、高效的服务。近日，营业室工作人员凌晨三点接到用户电话，因其水费断缴突然停水，导致企业加工的豆制品难以继续生产，如果不能及时供水，全厂的豆制品原材料将全部损坏变质。工作人员得知消息后，第一时间赶到营业室，为用户办理缴费业务，及时挽回企业经济损失。  自“三抓三促”行动开展以来，营业室主动提升靠前服务水平，变被动服务为主动服务，对于水量即将用完的卡式表用水户，提前电话告知提醒缴费，避免因突然停水影响其正常生产生活，全面保障辖区企业的生产生活及经营用水正常稳定。

     今后，峪泉供水部营业室将持续落实“三抓三促”行动各项要求，进一步提升服务水平，展现营业室形象，突出部门供水工作亮点，全面提供优质高效服务，充分展示水投公司良好精神风貌。

拟稿人：峪泉供水部 宋亚洲